ESTAMOS PARA AYUDARTE
Devoluciones y reclamaciones
Plazos, gastos de devolución y derechos del consumidor, explicados con claridad.
Comunícalo en 14 días
Si eres consumidor y resulta aplicable el derecho legal de desistimiento, puedes desistir de una compra a distancia sin indicar el motivo durante los 14 días siguientes a la recepción del producto. Envía una declaración inequívoca a [email protected] o a nuestra dirección de devolución. Identifica los productos y la compra; no es obligatorio utilizar nuestro formulario.
Devuelve los productos
Envía o entrega los productos sin demora indebida, en un plazo de 14 días desde tu comunicación. Los gastos directos de devolución de productos conformes corren a tu cargo. Embala el producto de forma segura, incluye sus accesorios y conserva el justificante de envío. La falta del embalaje original no elimina por sí sola tu derecho legal.
Reembolso
Reembolsamos los importes debidos sin demora indebida, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Se incluyen los gastos de entrega inicial estándar; no se reembolsa el coste adicional de una opción de entrega más cara. Utilizamos el medio de pago original, salvo acuerdo expreso en otro sentido y sin gastos adicionales para ti.
Manipulación y excepciones
Puedes comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Puedes responder de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación. Las excepciones legales solo se aplican cuando se cumplen sus requisitos concretos, por ejemplo para determinados productos personalizados, productos de higiene desprecintados o soportes de software desprecintados; no excluyen automáticamente toda una categoría.
Productos defectuosos o no conformes
Una reclamación es distinta del desistimiento de un producto conforme. Contacta con nosotros, describe el problema y aporta los documentos de la compra y de tu reclamación. La responsabilidad legal del vendedor por bienes de consumo es, por regla general, de dos años desde la entrega. Si se cumplen los requisitos legales, puedes solicitar reparación o sustitución gratuitas, reducción del precio o resolución del contrato. El vendedor asume los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad. La garantía comercial no sustituye estos derechos; cuando corresponda, se aplican también las normas para bienes con elementos digitales.
гр. Своге 2260, ул. „Христо Ботев“ №2
[email protected]